Votre client, notre priorité.
Le digital, notre spécialité.
Huma Consulting aide les entreprises à perfectionner la gestion de leur relation client grâce à la mise en place de flux de travail optimisés pour mieux piloter leurs actions et accélérer leur croissance.
Nous avons travaillé avec eux
Un accompagnement adapté selon vos besoins
Mise en place de service client
Pour aider les organisations à structurer leur service client.
- Vision & missions cibles
- Structuration des process
- Stratégie de priorisation des demandes clients
- Choix d'outils et canaux de communication
Externalisation
Pour déléguer une partie ou l’intégralité d’une activité d’un service client.
- Analyse des opportunités d'externalisation
- Choix des prestataires
- Coordination de l’appel d’offres
- Accompagnement à la mise en place
Digitalisation
Pour implémenter les bons process et outils et permettre de fluidifier le suivi et l’animation de la rétention client.
- Construction d'outils de pilotage personnalisés
- Implémentation de solutions RPA │BI
- Automatisation des flux de travail
- Accompagnement dans la prise en main
Accompagnement opérationnel
Pour mettre en place tous les rituels de gestion de la relation client.
- Accompagnement des managers
- Analyse des performances et des données du service
- Définition des objectifs & Choix des KPI
- Construction des supports de formation
La relation client devient un impératif stratégique.
Plus de 6 Français sur 10 arrêtent d’interagir avec une marque suite à une expérience client médiocre.
Les entreprises doivent donc redoubler d’efforts pour proposer une expérience client unique, en phase avec leurs attentes et les nouvelles réglementations.
Résultat : La pression n’a jamais été aussi forte.
Les organisations sont sursollicitées mais leur temps n’est pas illimité.
Elles n’ont pas la bande passante suffisante pour intégrer des solutions optimisées et sans couture leur permettant d’accélérer leur croissance.
Pour faire la différence dans ce contexte, votre expérience client ne peut plus se contenter d’être bonne.
Elle doit être parfaite.
des consommateurs sont plus susceptibles de faire un nouvel achat après une expérience positive avec le service client.
(Source : Salesforce 2023)
(Source : Zendesk)
(Source : 123formbuilder)
Besoin d’un accompagnement ?
Huma Consulting aide les entreprises à perfectionner la gestion de leur relation client en mettant en place des processus fluides et performants, favorisant ainsi leur croissance.
L’objectif de cet échange est de bien cerner vos besoins et vous apporter l’accompagnement le plus approprié.
Les entreprises que nous avons déjà accompagné :
Qui suis-je ?
Avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de l’assurance, de la banque et du digital, j’ai dirigé plusieurs projets ambitieux visant à optimiser les processus et à maximiser les performances.
Ma spécialisation dans le développement de marché, la fidélisation client et la transformation digitale apporte une expertise unique pour transformer vos défis en opportunités.
Que vous soyez une entreprise en quête de croissance ou une organisation cherchant à améliorer ses services clients, je vous accompagne avec des solutions sur mesure, innovantes et efficaces.
