Basé à Cesson-Sévigné, au cœur de la métropole rennaise, Huma Consulting accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, l’optimisation de leurs processus et le développement des compétences de leurs équipes. Cabinet indépendant fondé par des praticiens du terrain, nous intervenons auprès de PME, ETI et grandes entreprises avec une approche sur mesure.
Huma Consulting est un cabinet de conseil indépendant, spécialisé dans la relation client et l’expérience client. Né d’une conviction forte — que la qualité du service rendu au client est le premier levier de performance durable d’une entreprise —, notre cabinet a été fondé par des experts ayant exercé de nombreuses années dans des fonctions de direction relation client, de management opérationnel et de transformation digitale.
Nous connaissons les réalités du terrain et intervenons auprès de PME, ETI et grandes entreprises avec une approche sur mesure adaptée à chaque contexte et un engagement fort pour des résultats concrets et durables.
Notre approche est pragmatique et orientée résultats : nous combinons expertise métier, outils digitaux et accompagnement humain pour transformer durablement vos performances. Nous ne croyons pas aux solutions génériques appliquées mécaniquement.
Notre ancrage régional breton ne nous empêche pas d’intervenir sur l’ensemble du territoire national, avec une connaissance approfondie des enjeux propres aux secteurs de l’assurance, de la banque, des services et du digital.
Trois principes fondamentaux guident chacune de nos interventions.
Des experts issus de la direction relation client, du management opérationnel et de la transformation digitale. Nous connaissons vos enjeux de l'intérieur.
Chaque mission est construite en fonction de vos spécificités. Pas de modèle préétabli, mais une méthodologie adaptée à votre contexte et à vos objectifs.
Nos interventions visent des résultats mesurables et durables. Satisfaction client, efficacité opérationnelle, montée en compétences — nous pilotons l'impact.
Une connaissance approfondie des secteurs dans lesquels nous intervenons est la clé d’un accompagnement véritablement efficace.
Accompagnement des acteurs de l'assurance dans la refonte de leur expérience client et la digitalisation de leurs parcours.
Optimisation de la relation client en banque de détail, pilotage des centres de contacts et transformation des équipes.
Structuration de la fonction relation client pour les sociétés de services, intégration des outils digitaux et CRM.
Support aux start-ups et scale-ups tech dans la mise en place de processus client scalables et data-driven.
Vous souhaitez transformer votre relation client et accélérer votre performance ?
Nos experts sont à votre disposition pour construire avec vous une feuille de route sur mesure.